宅配ピザは家までアツアツを届けてくれるので、ちょっとしたパーティーの時なんかに便利ですよね！
我が家もよく宅配ピザを利用しますが、いつも頼んでも美味しいピザを時間通りに届けてくれます。
ただ、中には「楽しみに待ってのに何時になっても届かない」「届いたけれど冷めてしまっている」等、トラブルの声も耳にします。
ピザの到着が遅い時は頼んだピザが今どんな状況か知りたいですし、せっかく届いても冷めているとキャンセルや交換したくないですか？
今回、注文した宅配ピザの現在地を調べる方法や、届いたピザのキャンセルや交換は可能なのか調べてみました。
宅配ピザの現在地を調べる方法
宅配ピザって届くのが遅いと、「ちゃんと注文が通っているのか」「配達員に何かあったのでは…」なんて不安になりますよね。
そんな時、ネットで注文した宅配ピザが現在どういう状態なのか（どこにあるのか）表示してくれるサービスがあるのはご存じですか？
最近、宅配ピザ利用者の間で便利と話題になっているのが、配達員の現在地をお知らせするサービスです。
このサービスを導入しているのは、現在ドミノ・ピザだけですが「ピザが届くまでの時間が楽しくなる」と好評です。
現在地お知らせサービスの使い方
ネットを通じてピザを注文するとPizza Trackerという画面になり、ピザの注文状況が確認できます。
ピザが完成して配達する段階になると、画面がGPS DRIVER TRACKERという表示に切り替わります。
配達員が店舗からバイクにピザを積んで配達が開始させると、地図上にバイクのマークが表示され、配達員の現在地が分かるようになります。
このサービス、注文したピザの現在地が分かるだけでなく、あと何分で配達員が自宅に到着するのか表示されるのでかなり便利です！
宅配ピザの到着時間に併せて、他の料理や飲み物を準備したり、軽い用事を済ませることもできちゃいますね。
バイクの現在地が移動して、我が家に向かって進んでいる様子を子供と見てもワクワクできそうですw
また、インターホンを鳴らされる前に取りに行くこともできるので、赤ちゃんが寝ていて静かにしたいときなどにも役立ちますよ。
宅配ピザのキャンセルや交換はできる？
キャンセルや交換が自由にできると宅配ピザ業界は商売あがったりなので、基本的に注文者の都合でキャンセルや交換することはできません。
お店の厚意でキャンセルや交換をしてもらえることはありますが、本来お店としてはキャンセルや交換の要望に応じる義務はないことを覚えておきましょう。
ただし、商品に不備があった場合は別です。
例えば、
- 届いたピザが注文したものと違う
- ピザが届いた時点で冷めている
- 届いたピザが片寄ってしまって原形をとどめていない
- ピザに虫や髪の毛などの異物が入っている
などです。
対応する人や店舗によってキャンセル・交換の流れは変わってきますが、上記の場合は交渉をすればまず通ります。
また、宅配ピザはお届け時間を指定できるので、予約時間と配達時間に差があった場合もキャンセルや交換の交渉は可能です。
何分以上でキャンセルできるという決まりはないですが、注文後30分以上経てばピザはほぼ確実に冷えてしまうのでキャンセル・交換した方がいいでしょう。
宅配ピザのキャンセルや交換の方法
商品が届いた後
宅配ピザが届いた後のキャンセルや交換は、商品に大きな不備があった場合に限ります。
届けてくれた配達員に面と向かって「遅いからキャンセル」とは言いにくいと思うので、配達員が帰った後に店舗に電話してもいいと思います。
その後、理由が正当なものであれば店舗側も誠意を持って対応してくれます。
商品が届く前
宅配ピザはネットから注文する人がほとんどだと思いますが、配達前日までであれば注文したページからキャンセルや変更が可能なピザ屋もあります。
注文当日はネットからの変更はできないので、店舗に直接電話してキャンセルや変更を伝えましょう。
ただ、さすがにお届け当日、配達予定時間間際のキャンセルや変更は店舗側からすると大迷惑なのでやめましょうね。
宅配ピザ業界は顧客サービスがスゴい！
冒頭にも書きましたが、我が家はピザが大好きなので2ヶ月に1度くらいの頻度で宅配ピザを頼んでいます。
今までトラブルはありませんでしたが、一度予約時間から5分程度遅れただけでピザ1枚半額の割引券が貰えたことがありました。
もちろんクレームを言ったわけではありませんが、「遅れて申し訳ありません」の言葉とともにいただきました。
ピザ半額はキャンペーンなどはよく開催しているので、大したことではないのかもしれませんが、気遣いが嬉しかったです。
おそらく、宅配ピザは“決まった時間に決まった場所に届ける”というサービスの性質上、クレームが多い業界なのでしょう。
ちょっとしたことが原因で事前に大事にならないよう、ちゃんとしたマニュアルが作られているのでしょうね。
